Услуга Vionex
Автоматизация обработки заявок
Настраиваем путь обращения от формы или звонка до ответственного менеджера, задачи и контроля следующего шага.
- Определение источника
- Дедупликация
- Маршрутизация
Что автоматизируем
Дедупликация
Маршрутизация
Назначение ответственного
Создание задачи
Уведомление
Эскалация
Контроль скорости реакции
Первый контакт
Просроченная задача
Повторный звонок
Причина потери
Передача руководителю
Практика
Как должна работать заявка в первые минуты после отправки
Самая дорогая потеря часто происходит уже после конверсии сайта. Автоматизация обработки должна исключить неопределённость: куда попало обращение, кто отвечает и какой следующий шаг ожидается.
Приём и нормализация
Форма, звонок или другой источник преобразуются в единую структуру данных. Телефон, email, источник, интерес и технические идентификаторы валидируются до дальнейшей маршрутизации.
Дедупликация
Перед созданием новой карточки проверяем существующие контакты и сделки по согласованным правилам. Повторный запрос клиента должен дополнять историю, а не разрывать её на дубли.
Маршрутизация и SLA
Ответственный выбирается по продукту, городу, филиалу, источнику или другому бизнес-правилу. Одновременно создаётся задача и контроль допустимого времени первой реакции.
Эскалация и причина результата
Просроченные обращения поднимаются руководителю или другой роли. После обработки обязательный статус и причина позволяют маркетингу понять, что произошло с лидом дальше.
Связанные решения
Подключаем нужные элементы единой системы
Связываем услуги между собой, когда это влияет на результат.
FAQ
Вопросы перед стартом
Коротко о процессе, данных и формате работы.
С карты текущего процесса: источники, роли, этапы, обязательные данные, правила назначения и следующий шаг. Только после этого настраиваются поля и автоматизация.
Да, если у систем есть штатный API, webhook или поддерживаемый коннектор. Схему обмена и обработку ошибок фиксируем заранее.
Не обязательно. Сначала проверяем, можно ли решить задачу корректной настройкой и интеграциями в действующей системе.
Приём заявок, определение источника, маршрутизация, назначение ответственного, задачи, контроль просрочек и фиксация причин потери.
Через логи, валидацию, повторную доставку там, где это возможно, и отдельные уведомления о критических сбоях.
Уберём потери между заявкой и менеджером
Покажем текущие разрывы и предложим схему обработки.