Услуга Vionex
Коллтрекинг и аналитика звонков
Определяем рекламный источник звонка и передаём его вместе с записью и статусом обращения в аналитику и CRM.
- Динамический коллтрекинг
- Статический коллтрекинг
- Передача UTM
Что настраиваем
Статический коллтрекинг
Передача UTM
Запись разговоров
Интеграция с CRM
Цели в Метрике
Звонок — не всегда лид
Для оценки рекламы учитываем квалификацию разговора, а не только факт звонка.
Практика
Как коллтрекинг становится частью аналитики продаж
Сам факт подмены номера мало полезен. Ценность появляется, когда звонок сохраняет рекламный источник, связывается с CRM и получает понятный бизнес-статус.
Динамические и статические номера
Динамический пул используем для онлайн-рекламы и детальной атрибуции сессии. Статические номера подходят отдельным офлайн-источникам, площадкам или постоянным рекламным размещениям.
Источник и рекламные параметры
Вместе со звонком передаём доступные UTM, client ID и данные кампании. Это позволяет сравнивать телефонные обращения с формами в одной структуре отчётности.
Запись и квалификация
Запись разговора помогает разбирать качество обращения и работу операторов при соблюдении применимых правил. В CRM фиксируется не только звонок, но и его дальнейший статус.
Повторные обращения
Один клиент может звонить несколько раз. Правила дедупликации и привязки к существующей карточке нужны, чтобы отчёт не завышал количество новых лидов.
Связанные решения
Подключаем нужные элементы единой системы
Связываем услуги между собой, когда это влияет на результат.
FAQ
Вопросы перед стартом
Коротко о процессе, данных и формате работы.
Как минимум расходы по каналам, идентификатор источника, обращения и статусы CRM. Для расчёта полной экономики дополнительно нужна выручка или маржа.
Да. Сначала строим минимально достаточную схему данных и отмечаем, какие метрики пока нельзя считать достоверно.
Связь рекламного расхода с обращением, квалификацией, встречей или визитом, сделкой и выручкой — в зависимости от доступных данных.
Чтобы телефонные обращения не выпадали из атрибуции и можно было оценивать источники звонков вместе с формами сайта.
Он отвечает на конкретные управленческие вопросы, использует единые определения метрик и показывает дату актуальности данных.
Свяжем звонки с рекламой и CRM
Проверим текущую телефонию и варианты интеграции.