По базе вашей клиники
Услуги, прайс, специалисты и правила
Автоматизация общения с пациентами
ИИ-администратор для стоматологии
Больше внимания пациентам. Меньше рутины у команды.
Настраиваем помощника для сайта и мессенджеров: отвечает по материалам клиники, уточняет запрос и готовит обращение к записи. Сложные вопросы передаёт сотруднику.
Под ваши услуги, филиалы и порядок записи. Начинаем с одного понятного сценария.
От первого вопроса — к записиИИ-администратор · сайт клиники
Администратору — готовый контекстОжидает подтверждения
- Услуга
- Профгигиена
- Время
- После 18:00
- Следующий шаг
- Уточнить свободное окно
Обращение с контекстом
Потребность, филиал и пожелания
Под контролем команды
Передача человеку по согласованным правилам
Рядом с вашей регистратурой
Когда звонит телефон, пациент в чате тоже ждёт ответа.
Помощник берёт на себя первичные уточнения. Администратор подключается там, где нужны решение, подтверждение или личное участие.
Вечер и выходные
Принимает запрос в настроенном режиме, даже когда стойка регистрации уже закрыта. Уточняет пожелания и сохраняет обращение для команды.
Не обещает звонок сотрудника ночьюПовторяющиеся вопросы
Помогает с организационными вопросами по материалам клиники: адрес, график, состав услуги и порядок записи.
Ответы из согласованной базыНесколько каналов
Собирает одинаково понятную структуру заявки из подключённых чатов. Сотруднику не нужно начинать уточнения с нуля.
Канал и история рядом с запросомРазные услуги — разные диалоги
Пациент спрашивает по-своему. Заявка остаётся понятной.
Выберите направление и посмотрите, какие сведения получает администратор. Это иллюстрации сценариев, а не работающий чат с ИИ.
Демонстрационный пример
Быстро разобраться с плановым визитом
Выясняем нужную услугу и удобное время без длинной анкеты. Информацию о стоимости берём из актуального прайса клиники.
Пациент
Интересует чистка зубов. Удобно в будни после шести.
ИИ-администратор
В какой филиал вам удобнее? Подберём вариант через администратора и подтвердим время.
Пациент
В филиал в центре. Лучше в среду.
Демонстрационный пример
Подготовить обращение на консультацию
Не обещаем лечение и итоговую стоимость в переписке. Собираем организационные пожелания для консультации специалиста.
Пациент
Хочу узнать об имплантации и записаться на консультацию.
ИИ-администратор
Помогу передать запрос. Какой филиал и день удобны? План и окончательную стоимость обсудите со специалистом.
Пациент
Удобнее северный филиал, в субботу.
Демонстрационный пример
Начать с консультации, а не с выбора лечения
Помогаем записаться к профильному специалисту. Выбор брекетов, элайнеров и других методов не поручаем боту.
Пациент
Рассматриваю элайнеры. Нужна первая консультация.
ИИ-администратор
Передам ваш интерес администратору. Какой филиал удобен и в какие дни можете прийти?
Пациент
Центральный, на следующей неделе вечером.
Демонстрационный пример
Помочь родителю с первым обращением
Общаемся с родителем или законным представителем. Уточняем организационную задачу и пожелания, не собираем историю лечения в демонстрации.
Пациент
Хочу записать ребёнка на знакомство с врачом.
ИИ-администратор
Уточню пожелания для администратора. Какой филиал и день вам удобны?
Пациент
Рядом с домом, в выходной.
В примерах нет реальных пациентов. Сообщения не отправляются, медицинские данные не запрашиваются. Точное время визита подтверждает клиника.
Встраиваем в рабочий процесс
Заявка на запись и запись в расписании — не одно и то же.
Выбираем уровень автоматизации по возможностям вашей CRM или МИС. Не показываем пациенту выдуманные свободные окна.
Чат на сайтеTelegramВКонтактеMAX
ИИ-администраторБаза клиники + правила передачи
Администратор / CRM / МИС
Состав каналов и доступность подключения проверяем перед стартом.
Сбор заявки
Услуга, филиал, пожелания по времени и контакт передаются сотруднику. Он проверяет расписание и подтверждает визит.
Можно начать без прямой записи в МИСПередача в систему
Настраиваем создание обращения, ответственного и следующего действия — если это поддерживают доступы и интерфейсы системы.
Интеграцию проверяем до запускаРабота с расписанием
Автоматическая запись обсуждается отдельно: нужны актуальные слоты, защита от дублей и проверка подтверждения.
Только после проверки конкретной МИСНапоминания, переносы и голосовой канал — отдельные согласованные сценарии, а не автоматически включённые функции.
Информация клиники — основа ответов
Ваши правила. Ваш прайс. Человек — в сложных вопросах.
Готовим базу знаний вместе с клиникой и определяем, что помощник может сообщать самостоятельно. Для сомнительных ситуаций заранее задаём передачу человеку.
Что готовим перед запуском
- Услуги и согласованные описания
- Прайс и правила расчёта стоимости
- Филиалы, специалисты, график
- Порядок записи и передачи сотруднику
Что остаётся у специалистов
- Диагноз, назначения и выбор лечения
- Интерпретация снимков и обследований
- Срочные и нестандартные обращения
- Окончательные условия и подтверждение визита
Данные пациентов — отдельная часть проекта
До работы с реальными обращениями согласуем состав данных, доступы, поставщиков обработки, хранение и удаление. На первом показе используем демонстрационные примеры.
ИИ-администратор помогает с организацией обращения. Он не заменяет врача и не предназначен для экстренной помощи.
Запускаем поэтапно
Сначала один сценарий. Затем — масштабирование по результату.
Не переносим всю регистратуру в ИИ за один день. Проверяем ответы, передачу и исключения на ограниченном пилоте.
- 01
Разобрать обращения
Выбираем услугу, канал и типичные вопросы. Фиксируем исходный процесс и ответственных.
Понятная задача пилота - 02
Подготовить знания
Собираем материалы клиники, правила общения и условия передачи сотруднику.
Согласованный сценарий - 03
Проверить и подключить
Тестируем примеры, ошибки и спорные вопросы. Подключаем выбранный канал после согласования работы с данными.
Контролируемый запуск - 04
Оценить и улучшить
Сопоставляем качество обращений, ручную нагрузку и стоимость работы. Решаем, что расширять.
Решение на основе измерений
Что измеряем вместе с клиникой
Время первого ответаКогда пациент получает начало диалога
Полнота заявкиДостаточно ли сведений для следующего шага
Передача человекуДошёл ли запрос до ответственного
Записи и визитыПри доступной связи статусов с обращением
Проценты роста и экономию не обещаем до измерений. Результат зависит от спроса, расписания, качества базы и обработки командой.
Стоимость без скрытого состава
Оценка — под вашу клинику, не за абстрактного «бота».
В смете отдельно показываем настройку, подключения и дальнейшее использование. Для оценки достаточно знать каналы, число филиалов и рабочую систему.
Сценарий и пилот
Разбор обращений, база знаний, правила, тестовые примеры и настройка выбранного сценария.
Разовая работаКаналы и интеграции
Подключение чатов, передача заявок и согласованный обмен с CRM или МИС.
По возможностям ваших системИспользование и развитие
Расходы на обработку диалогов, платформу и сопровождение. Отдельно — обновление базы и новые сценарии.
По объёму и выбранному решениюПосмотрите на своей задаче
Как помощник ответит вашим пациентам?
На демонстрации разберём выбранное направление, покажем структуру заявки и точку передачи администратору.
- Ваши вопросы и формулировки
- Ваш порядок записи
- Понятная роль сотрудника
Демо организует команда VIONEX. Интерактивный пример выше не подключён к рабочей ИИ-модели.
Перед внедрением
Что важно руководителю стоматологии
Помощник заменит администратора клиники?
Нет. Он помогает с первичным общением и подготовкой заявки. Сотрудник остаётся ответственным за сложные вопросы, подтверждение условий и дальнейшую работу с пациентом.
Можно ли сразу записывать пациента в МИС?
Это зависит от конкретной системы и её интерфейсов. Базовый сценарий собирает пожелания и передаёт запрос администратору. Прямая запись требует отдельной проверки расписания, прав доступа, дублей и подтверждений.
Откуда берутся ответы и цены?
Из согласованных материалов клиники. Перед запуском определяем владельца базы знаний и порядок обновления. Неизвестные цены, наличие врача или свободное время помощник не должен заменять догадкой.
Что будет со сложным медицинским вопросом?
Сценарий переводит такие обращения сотруднику по правилам клиники. Диагностика, назначения, интерпретация снимков и выбор лечения не входят в роль ИИ-администратора. Экстренную помощь не подменяем перепиской.
Подойдёт для сети с несколькими филиалами?
Да, проектируем маршрутизацию по филиалам и услугам. До подключения проверяем, откуда поступают данные о графике, специалистах и правилах записи каждого отделения.
Какие каналы можно использовать?
Начать можно с чата на сайте. Мессенджеры и социальные сети подключаем после проверки доступности каналов, способов интеграции и условий обработки данных. Необязательно запускать всё одновременно.
Можно подключить звонки и напоминания?
Эти задачи рассматриваются отдельно. Для голосового канала, напоминаний, переноса и повторной записи нужны собственные сценарии, согласования и интеграции. В базовый текстовый сценарий они автоматически не входят.
Как будет понятен результат?
На пилоте фиксируем скорость ответа, полноту заявки, передачу сотруднику и ручную нагрузку. Записи и состоявшиеся визиты оцениваем, когда есть корректная связь с CRM или МИС. Расходы на использование считаем отдельно.
Начнём с вашего процесса
Покажем, где ИИ поможет вашей регистратуре.
Расскажите о клинике и каналах обращений. Предложим сценарий, проверим ограничения и оценим внедрение.
- 01Уточним услуги, филиалы и систему записи
- 02Выберем первый сценарий и канал
- 03Подготовим демонстрацию и состав работ
VIONEX / ИИ для клиникВнедрение под ваш процесс